Webshops die pakketten verzenden naar België: opgelet!
Nieuwe wet van kracht in België die meerdere bezorgopties verplicht
Sinds 21 september 2024 moeten Belgische webshophouders én buitenlandse webshops die aan Belgische klanten leveren, minstens twee bezorgopties aanbieden aan de consument. Deze nieuwe regel is bedoeld om consumenten meer keuze te geven en de ecologische voetafdruk van e-commerce te verkleinen. Webshops moeten hun logistiek aanpassen om aan deze eisen te voldoen. Gelukkig biedt Monta's Checkout Module een eenvoudige oplossing om aan de regels te voldoen en klanten een betere ervaring te geven.
Nieuwe wetgeving: Wat verandert er voor pakket verzending naar België?
De kern van de nieuwe wetgeving is dat webshops dus minimaal twee bezorgopties moeten aanbieden. Dit betekent dat een webshop niet meer alleen standaardverzending mag aanbieden, maar bijvoorbeeld ook expresslevering, afhaalpunten, levering bij de buren of via een Pickup parcelshop. Door verschillende bezorgopties aan te bieden, kunnen webshops bijdragen aan duurzamere logistiek. Zo kan het afleveren van bestellingen bij een afhaalpunt of pakketautomaat de CO2-uitstoot met gemiddeld 30% verminderen. Dit biedt niet alleen voordelen voor het milieu, maar maakt het ook aantrekkelijker voor klanten om voor jouw webshop te kiezen wanneer zij fulltime buiten de deur werken en/of waarde hechten aan een duurzame bedrijfsvoering bij de webshops waar ze online bestellen.
Zijn alle webshops verplicht dit in te stellen? Nee, dat niet. Startende webshops (die minder dan 3 jaar actief zijn in de markt) en bedrijven met B2B-bestellingen zijn vrijgesteld van deze verplichting. Daarnaast hebben sommige webshops bepaalde goedgekeurde redenen waarom zij slechts één leveringsoptie aanbieden. Voorbeelden van uitzonderingen zijn waardevolle goederen,zoals dure juwelen die beveiligd verzonden moeten worden, maar ook webshops die verse maaltijden verkopen of grote meubels. De FOD Financiën is verantwoordelijk voor het toezicht op naleving. Zorg ervoor dat je webshop voldoet om problemen en boetes te voorkomen!
Welke bezorgopties moeten er worden aangeboden?
Webshops moeten minimaal 2 verschillende bezorgopties aanbieden om aan de nieuwe eisen te voldoen. Het gaat hier dus niet om gratis verzending versus betaalde verzending, maar denk aan bezorgopties zoals:
Monta's Checkout Module kan eenvoudig meerdere bezorgopties in de checkout toevoegen voor een optimale klantervaring bij online aankopen. Hiermee voldoe je niet alleen aan de regelgeving, maar vergroot je ook de klanttevredenheid; win-win dus!
Hoe kan Monta helpen? De impact van de Checkout Module
De Checkout Module van Monta biedt een flexibele oplossing waarmee webshops kunnen voldoen aan de nieuwe regels. De module biedt klanten de mogelijkheid om hun favoriete bezorgoptie te kiezen, wat de klanttevredenheid verhoogt en de conversieratio met gemiddeld 6,1% kan verhogen (dit blijkt uit data van Monta's klanten). Dit is ook mooi meegenomen tijdens piekmomenten zoals Black Friday, hier kan flexibiliteit echt een groot verschil maken.
Voordelen van Monta's Checkout Module:
Met de Checkout Module van Monta wordt de checkout-ervaring klantvriendelijker, efficiënter, en flexibeler, waardoor je webshop zich onderscheidt in een concurrerende markt.
Praktische tips: Wat kun je nu al doen om de tevredenheid van je Belgische klanten te verhogen?
Om zowel aan de wetgeving te voldoen als de klanttevredenheid te verhogen, kun je de volgende stappen nemen:
Eenvoudig pakketten retourneren met Monta's Retourmodule
Met Monta’s Retourmodule (RMA) wordt het retourproces niet alleen eenvoudiger, maar ook klantvriendelijker en kostenefficiënter. Klanten kunnen hun retourzendingen gemakkelijk aanmelden via jouw webshop, waarbij ze direct retourredenen kunnen aangeven en een verzendlabel kunnen downloaden. Dit zorgt voor een soepele afhandeling en minder gedoe voor de klant.
Daarnaast biedt de RMA-module de mogelijkheid om producten te ruilen, wat bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid en herhaalaankopen bevordert – onze klantdata laat zien dat dit de conversie met maar liefst 28% kan verhogen.
De module is volledig aanpasbaar naar jouw huisstijl, zodat de klant een consistente ervaring heeft tijdens het retourproces. Bovendien kunnen retouren bij afhaalpunten of zelfs aan huis worden opgehaald, afhankelijk van de voorkeur van de klant.
Met de uitgebreide inzichten die je krijgt in retourredenen, kun je actie ondernemen om toekomstige retouren te verminderen, bijvoorbeeld door productomschrijvingen te verbeteren. Dit alles draagt bij aan een positieve klantervaring en versterkt het vertrouwen in jouw webshop.
Bereid je webshop voor op succesvolle verzending van pakketen naar België
De nieuwe wetgeving brengt zowel uitdagingen als kansen met zich mee. Met Monta's Checkout Module kun je eenvoudig voldoen aan de nieuwe eisen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen door extra informatie en een breed scala aan bezorgopties aan te bieden. Dankzij de samenwerking met verschillende vervoerders, zoals PostNL, DHL, DPD, en UPS, ben je in staat om een flexibele en efficiënte bezorgservice aan te bieden voor klanten in het hele land en daarbuiten. Of het nu gaat om snelle levering tijdens piekmomenten zoals Black Friday, of het bieden van duurzame opties via de Eco Knop, Monta ondersteunt jouw webshop bij elke stap. Door flexibele bezorgopties, transparante kosten en betrouwbare partners zorg je ervoor dat jouw webshop blijft groeien en aan de verwachtingen van je klanten voldoet.
Heb je vragen over de nieuwe wetgeving en hoe je eenvoudig aan de eisen kunt voldoen? Neem dan contact op met ons team en ontdek hoe Monta jouw webshop kan helpen met efficiënte en compliant verzendopties!
