Vraag offerte aan

Kansen voor Nederlandse webshops in de UK: De kracht van fulfilment met Monta

Kansen voor Nederlandse webshops in de UK De kracht van fulfilment met Monta

Het Verenigd Koninkrijk is een aantrekkelijke markt voor Nederlandse webshops met een groot of toenemend aantal orders in de UK. Uit onderzoek van parcelLab blijkt echter dat veel Britse retailers worstelen met het leveren van een optimale post-purchase ervaring in hun eigen land / de UK. Dit biedt dus kansen voor jou als Nederlandse webshop om de Britse markt te veroveren met een optimale klantbeleving! Maar dat is niet de enige reden...

Als één van de hoogst-scorende Europese landen als het gaat om e-commerce omzet, biedt de Britse e-commercemarkt volop zakelijke kansen voor Nederlandse ondernemers. Dus alle ondernemers die zich richten op online verkopen, cross-border e-commerce en het bereiken van potentiële klanten: opgelet!

In deze blogpost bespreken we de belangrijkste uitdagingen voor Britse retailers en hoe Monta, als 3PL fulfilment provider met een vestiging in het centraal gelegen Coventry, jou kan helpen deze uitdagingen om te zetten in voordelen. We gaan ook in op de rol van de Brexit en de invloed hiervan op online aankopen buiten de Europese Unie, de Britse btw-regels, en de extra administratie die komt kijken bij internationaal zakendoen. Met dit soort zaken kunnen Monta en diverse partners je helpen, wel zo fijn voor Nederlandse bedrijven zoals jouw online onderneming, die op de lange termijn succesvol willen zijn in een nieuwe buitenlandse markt.

Uitdagingen voor Britse retailers Waar liggen de kansen

Uitdagingen voor Britse retailers: Waar liggen de kansen?

  1. Onbetrouwbare levering: Slechts 9% van de retailers slaagt erin om binnen één werkdag te leveren. En zelfs 39% van de Britse retailers slaagt er simpelweg niet in om bestellingen binnen de beloofde tijd te leveren, wat leidt tot een groot gat tussen klantverwachtingen en werkelijke servicelevering. Dit benadrukt de behoefte aan verbeterde, snelle logistieke oplossingen om aan klantverwachtingen te voldoen.
  2. Duurzaamheid in verpakkingen: 58% van de verpakkingen van Britse retailers bevat nog steeds plastic, wat aantoont dat er een dringende noodzaak is voor duurzamere verpakkingsoplossingen. Veel consumenten hechten steeds meer waarde aan milieuvriendelijke praktijken, en hier kunnen Nederlandse webshops zich in onderscheiden door duurzame verpakkingen te gebruiken.
  3. Trage klantenservice: Een zorgwekkend percentage van 50% van de Britse retailers doet er meer dan vijf minuten over om een klantentelefoontje te beantwoorden. Door snellere en efficiëntere klantenservice te bieden, kun jij je onderscheiden op de Britse markt.
  4. Beperkte beschikbaarheid van klantenservice: Meer dan een kwart (25,4%) van de Britse retailers biedt alleen klantenservice aan tijdens kantooruren, wat een probleem kan zijn voor klanten die hulp nodig hebben buiten deze uren. Door bredere beschikbaarheid van klantenservice aan te bieden, kun jij de klanttevredenheid verbeteren.
  5. Kosten voor levering: Zo'n 19% van de Britse retailers rekent altijd verzendkosten. Door duidelijke verzendopties en lage of zelfs geen verzendkosten aan te bieden, kun je potentiële klanten aantrekken.
  6. Gebrek aan algemene leveringsinformatie: 50% van de Britse retailers verstrekt geen adequate informatie over levertijden op hun productpagina's, wat het koopbesluit van consumenten kan beïnvloeden. Transparante levertijdinformatie kan helpen om meer klanten over de streep te trekken.
  7. Tracking en transparantie per bestelling: Meer dan de helft van de Britse retailers koppelt hun tracking direct aan de vervoerder, maar mist zo een kans om via betere zichtbaarheid van de bestelling een sterkere klantrelatie op te bouwen. Transparante trackinginformatie kan zorgen voor meer vertrouwen en klantloyaliteit.
  8. Gebrek aan flexibiliteit bij retouren: Slechts 9% van de Britse retailers biedt flexibiliteit bij het retourneren en omruilen van producten voor andere maten of kleuren, wat de klantloyaliteit kan beïnvloeden. Het aanbieden van meer flexibiliteit bij retouren kan een sterk concurrentievoordeel opleveren.
  9. Gratis retourzendingen: Hoewel 72% van de Britse retailers gratis retourzendingen aanbiedt, is er nog steeds een aanzienlijk aantal dat dit niet doet. Door een flexibel, gratis retourbeleid te hanteren, kun je meer klanten aantrekken en behouden.
  10. Communicatieproblemen tijdens het retourproces: 40% van de Britse retailers communiceert niet effectief met klanten tijdens het retourproces, wat kan leiden tot ontevredenheid en verlies van toekomstige verkopen. Goede communicatie tijdens dit proces is essentieel om een positieve klantervaring te garanderen.
Monta Jouw partner voor succes in de UK!

Monta: Jouw partner voor succes in de UK!

Monta, met haar strategische locatie in Coventry, biedt jou de ideale oplossing om deze kansen maximaal te benutten:

  • Snelle en betrouwbare levering: Monta biedt een 99,98% performance garantie, dat betekent dat wij nauwkeurig gepikte bestellingen op tijd leveren. Hierdoor kun jij je onderscheiden van andere aanbieders die moeite hebben met consistente levering. Ons fulfilmentcentrum in Coventry zorgt ervoor dat bestellingen snel en efficiënt worden afgehandeld in heel de UK, het ligt zeer centraal in het land. Dit helpt niet alleen om online shoppers tevreden te houden, maar ook om nieuwe klanten aan te trekken.
  • Duurzame verpakkingsopties: Monta biedt milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen en werkt samen met duurzame logistieke partners. Hiermee kunnen we voldoen aan de groeiende vraag naar duurzaamheid, zowel in het Verenigd Koninkrijk als in andere Europese landen. Onze fulfilmentmagazijnen zijn voorzien van energiebesparende maatregelen en ook binnen onze logistieke processen hebben we een grote focus op duurzame werkwijzen.
  • Uitstekende klantenservice: Het meertalige klantenserviceteam van Monta staat klaar om jouw te helpen met al je vragen. Je krijgt bij Monta een vast contactpersoon en toegang tot ons geavanceerde Montaportal voor optimale ondersteuning. Zo kun jij vervolgens ook weer jouw consumenten informeren en helpen wanneer daarom wordt gevraagd. We bieden advies bij het regelen van een fiscaal vertegenwoordiger en kunnen je (samen met een aantal partners) helpen bij douaneprocedures, zodat je compliant blijft met de regels van zowel de EU als de Britse overheid.
  • Proactieve communicatie: Met Monta's nieuwe track and trace functie 'MontaTracking' kunnen jouw klanten pakketten zelfs binnen onze warehouses volgen. Vanaf het moment van bestelling zien ze precies wanneer hun bestelling wordt gepickt, ingepakt en verzonden. Vervolgens kunnen ze het pakket bij de vervoerder volgen tot het moment van aflevering. Deze transparantie voorkomt veel vragen van klanten, waardoor jouw customer service minder belast wordt.
  • Efficiënte retourlogistiek: Monta biedt een efficiënte retourlogistiek die een groot verschil kan maken in klanttevredenheid. Je kunt ervoor kiezen om de retourverwerking zelf te doen, maar het vraagt veel tijd en we kunnen dit voor jou uit handen nemen! In dat geval kun je het volledig door Monta laten doen of kun jij gebruik maken van ons Return Merchandise Authorization (RMA) systeem (retourenmodule), waarmee je snel en eenvoudig je retouren kunt afhandelen. Daarnaast biedt het ook mogelijkheden om producten te ruilen, waardoor je minder omzet misloopt!

Conclusie

De Britse e-commercemarkt biedt grote kansen voor jouw webshop. Met een markt van meer dan 67 miljoen inwoners en een waarde van miljarden euro's is er veel potentieel. Door te kiezen voor een betrouwbare fulfilmentpartner als Monta, kun je de uitdagingen van de Britse markt omzetten in jouw voordeel en een succesvolle online business opbouwen in het Verenigd Koninkrijk. Brexit heeft invloed gehad op de manier waarop je zaken doet in de UK, maar met de juiste partner kun je deze obstakels overwinnen. Een goede voorbereiding is het halve werk; denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van een Brits EORI-nummer en het volgen van de relevante Europese wetgeving en Britse regels. Hulp nodig? Geen zorgen, Monta denkt met je mee!

Monta helpt je met fulfilment, een duurzame supply chain, efficiënte retourlogistiek en het naleven van de regels van de EU en de Britse overheid. Ons track and trace systeem biedt volledige transparantie, waardoor je Britse consumenten altijd weten waar hun bestelling zich bevindt. Dit is essentieel voor een goede klantbeleving en kan vragen aan de customer service aanzienlijk verminderen. Ons RMA-systeem maakt het gemakkelijk voor klanten om artikelen te retourneren, waardoor jij kunt voldoen aan de verwachtingen van je Britse klanten.

Daarnaast kan Monta je helpen bij het betreden van een nieuw land met je internationale webshop. Bekijk hier onze UK checklist, hier staat een volledige lijst met praktische tips voor de administratie zoals de Britse btw-regels en douaneformaliteiten, import en export en software. Denk ook aan lokale bekendheid met social media en online marketing om de Britse online shopper te bereiken met relevante informatie en je eigen webshop aanpassen in de Engelse taal en met de Britse pond als valuta.

Door samen te werken met Monta kun je profiteren van de beste kansen in de Britse economie. Neem contact op met Monta om te bespreken hoe wij jou kunnen helpen jouw doelen te bereiken en gebruik te maken van de grootste kansen die de Britse markt biedt voor online verkoop en groei op de internationale markt. Bovendien kun je profiteren van Monta's internationale expertise om jouw online omzet te vergroten en op lange termijn succesvol te zijn in verschillende landen.