Wat is retourlogistiek?
Retourlogistiek, ook wel reverse logistics genoemd, omvat het volledige proces vanaf het moment dat een klant een product retourneert, tot aan het moment dat het opnieuw beschikbaar is voor verkoop. Dit houdt in dat we de geretourneerde producten ontvangen, inspecteren, beoordelen en vervolgens verwerken op een manier die zo efficiënt mogelijk is voor zowel het bedrijf als de klant.
Waarom uitbesteden aan Monta?
Wanneer klanten zien dat de retourverwerking van een bedrijf spoedig verloopt, zijn ze tevreden. Als retourlogistiek te langzaam of ingewikkeld is, kunnen klanten gefrustreerd raken en nooit meer bij je kopen.
Daarom is het belangrijk om een goede retourlogistiek te hebben of deze uit te besteden aan een efficiënte partner. Besteed je je fulfilment uit bij Monta, dan heb je twee opties om je retouren te verwerken.
Zelf je retourlogistiek beheren of uitbesteden: Alles kan bij Monta
Je kunt er dus voor kiezen om de retourverwerking door Monta te laten doen. Een andere optie voor retourverwerking is ons Return Management Authorization systeem (RMA-systeem). Dit is een overzichtelijke manier voor snelle en efficiënte retourafwikkeling. Wanneer je je fulfilment uitbesteed bij Monta, dan heb je kosteloos toegang tot dit systeem.
Personaliseer het retourproces naar jouw voorwaarden en huisstijl
Via een gebruiksvriendelijke online omgeving kun je met ons RMA zelf de retouren van je consumenten afhandelen. Het retourbeleid wordt door jou bepaald. Deze online omgeving kan volledig in je eigen huisstijl worden gemaakt. Het zal voor de consument dus herkenbaar en vertrouwd aanvoelen. Het RMA systeem is eenvoudig en snel in gebruik te nemen. De implementatie vraagt ongeveer vijf minuten tijd. En daarnaast leveren we altijd service wanneer er vragen zijn. Retouren voor een webshop afhandelen kan zo makkelijk zijn.
Hoe ziet het retourproces eruit?
Bij Monta worden dagelijks retouren aangeleverd door verschillende distributeurs. Retouren worden na ontvangst binnen 48 uur door ons verwerkt. Dit is hoe wij de retouren van jouw webshop in behandeling nemen:
Maximaliseer je reverse logistics met onze extra services
Waarom zijn retouren voor een webshop zo belangrijk?
In onze retourlogistiek bieden we consumenten diverse mogelijkheden om het retourneren zo makkelijk mogelijk te maken. Zo bepaalt de consument bijvoorbeeld zelf bij welke vervoerder ze het pakket inleveren.
De impact van retouren op klanttevredenheid
Een soepel retourproces versterkt het vertrouwen van klanten in je webshop. Wanneer consumenten eenvoudig en naar tevredenheid hun retouren kunnen afhandelen, vergroot dit hun loyaliteit en kans om terug te keren. Een klantgerichte retourpolicy die snelle en makkelijke retouren mogelijk maakt, draagt bij aan een positieve winkelervaring en bevordert herhaalaankopen.
Efficiënte processen besparen kosten
Efficiënt retourbeheer minimaliseert kosten door verspilling en onnodige processen te verminderen. Door gestroomlijnde retourprocedures te implementeren, zoals gebruiksvriendelijke retourportalen en flexibele retouropties, kunnen je operationele kosten dalen. Dit bespaart niet alleen geld, maar verhoogt ook de efficiëntie van je retourlogistiek, waardoor je zowel tijd als middelen bespaart.
Fulfilment op basis van vertrouwen, dagelijks opzegbaar.
Vrijblijvende offerte
Veelgestelde vragen
Waarom wordt retourlogistiek steeds belangrijker?
Stel je eens voor hoe vaak mensen iets online bestellen en het dan toch niet willen houden. Met de groei van online winkelen gebeurt dit steeds vaker. Daarom is het belangrijk de retourlogistiek van je bedrijf goed op orde te hebben. Monta helpt je graag bij het afhandelen van je retouren.
Bovendien wordt er tegenwoordig steeds meer waarde gehecht aan duurzaamheid. We streven er daarom naar om producten die worden teruggestuurd opnieuw te gebruiken of te recyclen, in plaats van ze gewoon maar weg te gooien.
Hoe worden retouren verwerkt?
Wanneer een product of een volledige bestelling wordt teruggestuurd, beginnen we met een grondige inspectie. We controleren de staat van het product en bepalen of het nog geschikt is voor verkoop. Als het product nog in goede staat verkeert, wordt het opnieuw gescand en weer toegevoegd aan de voorraad.
